Contact

Question 1

¿Cuánto tardo en recibir respuesta?

Accepted Answer

Nos esforzamos por responder en todos los canales (e-mail, Instagram y WhatsApp) en un plazo de 48 horas. Somos un equipo pequeño, así que no siempre lo conseguimos. Gracias por tu paciencia si tardamos un poco más.

Question 2

¿Puedo contactaros por teléfono?

Accepted Answer

No tenemos línea telefónica. La mejor manera de contactarnos es por e-mail , Instagram o WhatsApp .

Question 3

¿Qué pasa si no estoy satisfecho con mi pedido?

Accepted Answer

Si tienes alguna queja, puedes escribirnos a support@studiotapiz.nl . Buscaremos juntos una solución adecuada.

Question 4

¿Cuáles son los gastos de envío?

Accepted Answer

Ofrecemos envío gratuito en todos los pedidos, excepto en las muestras.

Question 5

¿Cómo se envían los felpudos?

Accepted Answer

Todos los felpudos se envían con DPD. En cuanto tu pedido esté en camino, recibirás por e-mail un código de seguimiento (track & trace).

Question 6

¿Cuál es el plazo de entrega?

Accepted Answer

Como todas las alfombras se fabrican totalmente a medida, el plazo de entrega es de 1 a 3 semanas.

Question 7

Mi caja de muestras figura como entregada, pero todavía no la he recibido. ¿Qué hago?

Accepted Answer

PostNL suele marcar automáticamente los paquetes para buzón como "entregados" en cuanto salen del centro de clasificación, aunque todavía estén de camino a tu dirección. Por eso puede ocurrir que tu paquete no esté realmente en tu buzón hasta 1-2 días después del aviso de "entregado". ¿Sigues sin recibir nada después de 3 días? Ponte en contacto con nosotros, lo resolveremos juntos y buscaremos una solución.

Question 8

¿Puedo devolver mi alfombra?

Accepted Answer

Como todas las alfombras se fabrican a medida según tus especificaciones, no aceptamos devoluciones. Por eso, comprueba siempre bien las medidas antes de pedir.

Question 9

¿Qué pasa si he pedido una medida equivocada?

Accepted Answer

Comprueba siempre con cuidado tus medidas antes de pedir. Como nuestros productos se hacen a medida, lamentablemente no podemos aceptar devoluciones por medidas indicadas incorrectamente. Si crees que se trata de un error de fabricación, ponte en contacto con nosotros en support@studiotapiz.nl .

Question 10

¿Tiene garantía mi felpudo?

Accepted Answer

Con un uso normal y un mantenimiento adecuado, tu felpudo Studio Tapiz se mantendrá bonito durante años. Los materiales están diseñados para el uso diario. ¿Hay un defecto de fabricación? Escríbenos a support@studiotapiz.nl y buscaremos juntos una solución. Las medidas indicadas incorrectamente no están cubiertas por la garantía, ya que se trata de un producto hecho a medida.

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Preguntas frecuentes

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