FAQ

Question 1

¿Cómo pido un felpudo a medida?

Accepted Answer

Kies je favoriete design, meet je entree zorgvuldig op (zie meetinstructies ), vul de afmetingen in bij de calculator en rond je bestelling af. Binnen 1 tot 3 weken heb je jouw unieke design entreemat in huis!

Question 2

¿Puedo recibir una muestra de ejemplo?

Accepted Answer

Sí, puedes pedir una caja de muestras gratuita con un máximo de 3 muestras a través de nuestra web. Así podrás ver la calidad y el diseño en persona antes de pedir tu alfombra a medida. Solo tienes que pagar los gastos de envío. Ojo: las muestras se cortan a mano y pueden deshilacharse, estar torcidas o variar ligeramente de tamaño. Nuestros felpudos de entrada se cortan a máquina y tienen un acabado impecable.

Question 3

¿Puedo indicar medidas o deseos especiales?

Accepted Answer

Zeker! Voor speciale wensen of grotere maten kun je contact opnemen via support@studiotapiz.nl of via WhatsApp op +31 70 221 20 72.

Question 4

¿Cuál es el plazo de entrega?

Accepted Answer

Como todas las alfombras se fabrican totalmente a medida, el plazo de entrega es de 1 a 3 semanas.

Question 5

¿Cómo mido correctamente mi entrada?

Accepted Answer

Meet op verschillende punten de breedte (horizontaal) en lengte (verticaal) van je entree Neem altijd de grootste maat die je nodig hebt, aangezien muren en uitsparingen zelden perfect recht zijn Rond de getallen naar boven af zonder decimalen Houd er rekening mee dat de mat bij productie tot 1,5 cm kleiner kan uitvallen. Komt hij in een uitsparing? Kies dan de snijmarge Zie ook onze meetinstructies .

Question 6

¿Tengo que tener en cuenta un margen?

Accepted Answer

Ja. De mat kan bij productie tot 1,5 cm kleiner uitvallen. Ligt de mat los op de vloer? Bestel dan de exacte maat. Komt jouw mat in een uitsparing of tussen muren? Kies dan de snijmarge: de calculator telt er automatisch 3 cm bij op, zodat je een mat ontvangt die 1,5 tot 3 cm groter is dan je uitsparing. Het overschot snijd je eenvoudig weg met een stanleymes, zodat de mat perfect past.

Question 7

¿Qué pasa si mi alfombra no encaja perfectamente?

Accepted Answer

Los pequeños ajustes puedes hacerlos fácilmente tú mismo con un cúter. Nuestros felpudos están diseñados para cortarse sin deshilacharse, ideales para pequeños ajustes en casa.

Question 8

¿Necesito una base antideslizante?

Accepted Answer

Voor het verhogen van uitsparingen zijn er ondervloeren beschikbaar bij verschillende winkels. Mogelijkheden weten? Neem hiervoor contact met ons op via support@studiotapiz.nl of via WhatsApp op +31 70 221 20 72.

Question 9

¿Cuáles son los gastos de envío?

Accepted Answer

Ofrecemos envío gratuito en todos los pedidos, excepto en las muestras.

Question 10

¿Cómo se envían los felpudos?

Accepted Answer

Todos los felpudos se envían con DPD. En cuanto tu pedido esté en camino, recibirás por e-mail un código de seguimiento (track & trace).

Question 11

¿Puedo devolver mi alfombra?

Accepted Answer

Como todas las alfombras se fabrican a medida según tus especificaciones, no aceptamos devoluciones. Por eso, comprueba siempre bien las medidas antes de pedir.

Question 12

¿Qué pasa si he pedido una medida equivocada?

Accepted Answer

Comprueba siempre con cuidado tus medidas antes de pedir. Como nuestros productos se hacen a medida, lamentablemente no podemos aceptar devoluciones por medidas indicadas incorrectamente. Si crees que se trata de un error de fabricación, ponte en contacto con nosotros en support@studiotapiz.nl .

Question 13

Mi caja de muestras figura como entregada, pero todavía no la he recibido. ¿Qué hago?

Accepted Answer

PostNL suele marcar automáticamente los paquetes para buzón como "entregados" en cuanto salen del centro de clasificación, aunque todavía estén de camino a tu dirección. Por eso puede ocurrir que tu paquete no esté realmente en tu buzón hasta 1-2 días después del aviso de "entregado". ¿Sigues sin recibir nada después de 3 días? Ponte en contacto con nosotros, lo resolveremos juntos y buscaremos una solución.

Question 14

¿Cómo cuido mi felpudo?

Accepted Answer

Voor dagelijks onderhoud kun je de mat stofzuigen om los vuil te verwijderen. Voor intensievere reiniging kun je de mat afnemen met een lichtvochtige doek of met de hand wassen met een mild reinigingsmiddel. Vermijd het gebruik van agressieve schoonmaakmiddelen, deze kunnen het design aantasten. De matten kunnen niet in de wasmachine. Zorg er altijd voor dat de mat op een droge ondergrond wordt geplaatst.

Question 15

¿Se pueden lavar las alfombras?

Accepted Answer

Niet in de wasmachine. Je kunt de mat wel met de hand wassen met een mild reinigingsmiddel. Stofzuig daarnaast regelmatig los vuil weg. Zo blijft de kleurintensiteit van het design het langst mooi.

Question 16

¿Cómo elimino las manchas difíciles?

Accepted Answer

Para manchas difíciles, te recomendamos usar un limpiador suave y dar toquecitos con cuidado con un paño ligeramente húmedo. No frotes nunca con demasiada fuerza para evitar dañar el diseño.

Question 17

¿Cuánto dura un felpudo de Studio Tapiz?

Accepted Answer

Con un uso normal y el mantenimiento adecuado, tu felpudo de entrada Studio Tapiz seguirá luciendo bonito durante años. Los materiales duraderos están diseñados para resistir el uso diario.

Question 18

¿Qué pasa si no estoy satisfecho con mi pedido?

Accepted Answer

Si tienes alguna queja, puedes ponerte en contacto directamente con nuestro equipo de soporte en support@studiotapiz.nl . Buscaremos juntos una solución adecuada.

Question 19

¿Puedo contactaros por teléfono?

Accepted Answer

Puedes contactarnos por correo electrónico en support@studiotapiz.nl para cualquier duda sobre tu pedido.

Question 20

¿Cuánto tardo en recibir respuesta a mi pregunta?

Accepted Answer

Nos esforzamos por responder todas las preguntas en un plazo de 48 horas en días laborables.

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