Contact

Question 1

Combien de temps faut-il pour obtenir une réponse ?

Accepted Answer

Nous nous efforçons de répondre sur tous les canaux (e-mail, Instagram et WhatsApp) dans les 48 heures. Nous sommes une petite équipe, donc ce n'est pas toujours possible. Merci de ta patience si cela prend un peu plus de temps.

Question 2

Puis-je vous contacter par téléphone ?

Accepted Answer

Nous n'avons pas de ligne téléphonique. Le mieux est de nous joindre par e-mail , Instagram ou WhatsApp .

Question 3

Que se passe-t-il si je ne suis pas satisfait de ma commande ?

Accepted Answer

En cas de réclamation, tu peux nous écrire à support@studiotapiz.nl . Nous cherchons ensemble une solution adaptée.

Question 4

Quels sont les frais de livraison ?

Accepted Answer

Nous offrons la livraison gratuite sur toutes les commandes, à l'exception des échantillons.

Question 5

Comment les tapis sont-ils expédiés ?

Accepted Answer

Tous les tapis sont expédiés avec DPD. Dès que ta commande est en route, tu reçois un code de suivi par e-mail.

Question 6

Quel est le délai de livraison ?

Accepted Answer

Comme tous les tapis sont entièrement fabriqués sur mesure, le délai de livraison est de 1 à 3 semaines.

Question 7

Ma boîte d’échantillons est indiquée comme livrée, mais je ne l’ai pas encore reçue ?

Accepted Answer

PostNL marque souvent automatiquement les colis boîte aux lettres comme « livrés » dès qu'ils quittent le centre de tri, même s'ils sont encore en route vers ton adresse. Il se peut donc que ton colis ne soit réellement dans ta boîte aux lettres que 1 à 2 jours après la notification « livré ». Toujours rien reçu après 3 jours ? Contacte-nous, nous chercherons ensemble et trouverons une solution.

Question 8

Puis-je retourner mon tapis ?

Accepted Answer

Comme tous les tapis sont fabriqués sur mesure selon tes spécifications, nous n'acceptons pas les retours. Vérifie donc toujours bien les dimensions avant de commander.

Question 9

Que se passe-t-il si j'ai commandé une mauvaise taille ?

Accepted Answer

Vérifie toujours soigneusement tes dimensions avant de commander. Comme nos produits sont fabriqués sur mesure, nous ne pouvons malheureusement pas accepter de retours pour des dimensions mal indiquées. Si tu penses qu'il s'agit d'un défaut de fabrication, contacte-nous à l'adresse support@studiotapiz.nl .

Question 10

Mon paillasson est-il garanti ?

Accepted Answer

Avec une utilisation normale et un entretien adapté, ton paillasson Studio Tapiz reste beau pendant des années. Les matériaux sont conçus pour un usage quotidien. Il y a un défaut de fabrication ? Écris-nous à support@studiotapiz.nl , et nous cherchons ensemble une solution. Les dimensions mal indiquées ne sont pas couvertes par la garantie, car il s’agit de produits sur mesure.

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Questions fréquentes

Encore des questions ?