FAQ
Commande
Comment commander un tapis d'entrée personnalisé ?
Choisissez votre modèle préféré, mesurez soigneusement votre entrée (voir les instructions de mesure ), remplissez le calculateur et finalisez votre commande. En 2 à 3 semaines, vous recevrez votre tapis d'entrée au design unique chez vous !
Puis-je recevoir un échantillon ?
Oui, vous pouvez commander un coffret d'échantillons gratuits contenant jusqu'à 3 échantillons sur notre site web. Vous pourrez ainsi constater la qualité et le design en vrai avant de commander votre tapis personnalisé. Seuls les frais de livraison sont à votre charge.
Attention : les échantillons sont découpés à la main et peuvent s'effilocher, être de travers ou varier en taille. Nos tapis d'entrée sont découpés à la machine et présentent une finition élégante.
Puis-je fournir des tailles ou des demandes spéciales ?
Bien sûr ! Pour toute demande spéciale ou pour des tailles supérieures, vous pouvez nous contacter via support@studiotapiz.com ou via WhatsApp au +31 70 2201 02 72.
Quel est le délai de livraison ?
Parce que tous les tapis sont entièrement fabriqués sur mesure, le délai de livraison est de 2 à 3 semaines.
Mesurer
Comment mesurer correctement mon entrée ?
- Mesurez la largeur (horizontalement) et la longueur (verticale) de votre entrée à différents points
- Prenez toujours la plus grande mesure dont vous avez besoin, car les murs et les recoins sont rarement parfaitement droits
- Arrondir les nombres sans décimales
- Veuillez noter que nous gardons une marge de 1 cm lors de l'impression et de la découpe
Voir également nos instructions de mesure .
Dois-je prendre en compte une marge ?
Oui, nous gardons une marge de 1 cm lors de la production. Prenez donc la mesure la plus grande et arrondissez-la au chiffre supérieur.
Que faire si mon tapis ne s'adapte pas parfaitement ?
De petits ajustements peuvent facilement être effectués soi-même avec un cutter. Nos tapis sont conçus pour résister aux coupures et faciliter les ajustements à domicile.
Ai-je besoin d’une sous-couche ?
Pour rehausser les niches, nous proposons des sous-couches spéciales. Veuillez nous contacter à support@studiotapiz.com ou via WhatsApp au +31 70 2201 02 72.
Expédition et retours
Quels sont les frais de livraison ?
Nous offrons la livraison gratuite sur toutes les commandes, à l'exception des échantillons.
Comment les tapis sont-ils expédiés ?
Tous les tapis sont expédiés par DPD. Dès que votre commande sera expédiée, vous recevrez un code de suivi par e-mail.
Puis-je retourner mon tapis ?
Tous les tapis étant fabriqués sur mesure selon vos spécifications, nous n'acceptons pas les retours. Vérifiez toujours attentivement les dimensions avant de commander.
Que faire si j'ai commandé la mauvaise taille ?
Vérifiez toujours soigneusement vos mesures avant de commander. Nos produits étant fabriqués sur mesure, nous ne pouvons malheureusement pas accepter les retours pour des mesures incorrectes. Si vous pensez qu'il s'agit d'une erreur de fabrication, veuillez nous contacter à l'adresse support@studiotapiz.nl .
Soins
Comment entretenir mon tapis d'entrée ?
Pour l'entretien quotidien, passez l'aspirateur sur le tapis pour éliminer les saletés. Pour un nettoyage plus intensif, essuyez-le avec un chiffon légèrement humide. Évitez les produits de nettoyage agressifs, car ils pourraient endommager le design.
Nos tapis sont lavables en machine, mais un nettoyage à la main est recommandé.
Assurez-vous toujours que le tapis est placé sur une surface sèche .
Les tapis sont-ils lavables ?
Oui, nos tapis sont lavables en machine à 30 degrés. Nous recommandons toutefois un lavage à la main pour préserver l'intensité des couleurs du motif le plus longtemps possible.
Comment enlever les taches tenaces ?
Pour les taches tenaces, nous vous recommandons d'utiliser un détergent doux et de tamponner délicatement avec un chiffon légèrement humide. Ne frottez jamais trop fort pour éviter d'abîmer le motif.
Combien de temps dure un tapis d'entrée Studio Tapiz ?
Avec une utilisation normale et un entretien approprié, votre tapis d'entrée Studio Tapiz restera beau pendant des années. Ses matériaux durables sont conçus pour résister à un usage quotidien.
Plaintes et questions
Que faire si je ne suis pas satisfait de ma commande ?
Pour toute réclamation, vous pouvez contacter directement notre équipe d'assistance à l'adresse support@studiotapiz.nl . Nous trouverons ensemble une solution adaptée.
Puis-je vous contacter par téléphone ?
Vous pouvez nous joindre via WhatsApp au +31 70 2201 02 72 ou par email à support@studiotapiz.nl pour toutes questions concernant votre commande.
Combien de temps faudra-t-il avant que j'obtienne une réponse à ma question ?
Notre objectif est de répondre à toutes les questions dans les 24 heures en semaine.