FAQ
Encomendas
Como faço para encomendar um tapete de entrada personalizado?
Escolhe o teu design favorito, mede cuidadosamente a tua entrada (ver instruções de medição), introduz as dimensões na calculadora e finaliza a tua encomenda. Em 2-3 semanas tens o teu tapete de entrada com design único em casa!
Posso receber uma amostra de tecido?
Sim, pode encomendar uma caixa de amostras gratuita com até 3 amostras através do nosso website. Assim, pode ver a qualidade e o design ao vivo antes de encomendar o seu tapete personalizado. Apenas paga os custos de envio.
Atenção: as amostras são cortadas à mão e podem apresentar desfranjas, estar ligeiramente tortas ou ter pequenas variações de medida. Os nossos tapetes de entrada são cortados à máquina e têm um acabamento impecável.
Posso indicar medidas especiais ou pedidos personalizados?
Claro! Para pedidos especiais ou tamanhos maiores, pode entrar em contacto através de support@studiotapiz.com ou via WhatsApp para +31 70 2201 02 72.
Qual é o prazo de entrega?
Como todos os tapetes são feitos completamente por medida, o prazo de entrega é de 2 a 4 semanas.
Medir
Como medir corretamente a minha entrada?
- Meça a largura (horizontal) e o comprimento (vertical) da sua entrada em vários pontos
- Utilize sempre a maior medida de que necessita, uma vez que as paredes e os recortes raramente são perfeitamente retos
- Arredonde os números para cima, sem decimais
- Tenha em conta que na impressão e no corte aplicamos uma margem de 1 cm
Consulte também as nossas instruções de medição.
Devo ter em conta uma margem?
Sim, durante a produção mantemos uma margem de +/- 1 cm. O seu tapete vai encaixar num recorte ou num espaço específico? Indique isso durante a encomenda. Adicionaremos então 3 cm extra que poderá facilmente cortar com um x-ato, para que o tapete fique perfeito.
E se o meu tapete não ficar perfeito?
Pequenos ajustes podem ser feitos facilmente em casa com um estilete. Os nossos tapetes foram concebidos para serem cortados com facilidade, permitindo ajustes simples em casa.
Preciso de um subpiso?
Para elevar recortes, existem subcamadas disponíveis em várias lojas. Quer saber as opções? Entre em contacto connosco através de support@studiotapiz.com ou via WhatsApp em +31 70 2201 02 72.
Envio e devoluções
Quais são os custos de envio?
Oferecemos envio gratuito em todas as encomendas, com exceção de amostras.
Como são enviados os tapetes?
Todos os tapetes são enviados com a DPD. Assim que a tua encomenda estiver a caminho, receberás um código de rastreio por e-mail.
Posso devolver o meu tapete?
Como todos os tapetes são feitos à medida de acordo com as suas especificações, não aceitamos devoluções. Por isso, verifique sempre cuidadosamente as dimensões antes de encomendar.
E se eu tiver encomendado o tamanho errado?
Verifica sempre cuidadosamente as tuas medidas antes de encomendar. Uma vez que os nossos produtos são feitos por medida, infelizmente não podemos aceitar devoluções por medidas indicadas incorretamente. Se consideras que existe um erro de produção, por favor contacta-nos através de support@studiotapiz.nl.
A minha caixa de amostras aparece como entregue, mas ainda não a recebi?
Os CTT marcam frequentemente as encomendas para caixa de correio automaticamente como "entregue" assim que saem do centro de triagem, mesmo que ainda estejam a caminho do seu endereço. Por isso, pode acontecer que a sua encomenda só chegue à caixa de correio 1 a 2 dias após a notificação de "entregue".
Ainda não recebeu nada após 3 dias?
Contacte-nos e resolveremos a situação juntos.
Cuidados
Como devo cuidar do meu tapete de entrada?
Para a manutenção diária, pode aspirar o tapete para remover sujidade solta. Para uma limpeza mais intensa, pode limpar o tapete com um pano ligeiramente húmido. Evite a utilização de produtos de limpeza agressivos, pois podem danificar o design.
Os nossos tapetes podem ser lavados à máquina, mas recomenda-se a limpeza manual.
Certifique-se sempre de que o tapete é colocado sobre uma superfície seca.
Os tapetes são laváveis?
Recomendamos lavar os nossos tapetes à mão para que mantenha a intensidade das cores do design durante o maior tempo possível.
Como removo manchas difíceis?
Para manchas persistentes, recomendamos o uso de um detergente suave e limpar cuidadosamente com um pano levemente húmido. Nunca esfregue com demasiada força para evitar danos no design.
Quanto tempo dura um tapete de entrada Studio Tapiz?
Com utilização normal e manutenção adequada, o seu tapete de entrada Studio Tapiz manter-se-á bonito durante muitos anos. Os materiais duráveis foram concebidos para resistir ao uso diário.
Reclamações e questões
E se não estiver satisfeito com a minha encomenda?
Em caso de reclamações, pode contactar diretamente a nossa equipa de apoio através de support@studiotapiz.nl. Procuramos juntos uma solução adequada.
Posso entrar em contacto por telefone?
Podes contactar-nos por e-mail através de support@studiotapiz.nl para todas as questões sobre a tua encomenda.
Quanto tempo demora a receber uma resposta à minha pergunta?
Esforçamo-nos por responder a todas as perguntas dentro de 48 horas em dias úteis.