FAQ
Bestellen
Wie bestelle ich eine maßgefertigte Eingangsmatte?
Wähle dein Lieblingsdesign, miss deinen Eingangsbereich sorgfältig aus (siehe Messanleitung), gib die Maße im Rechner ein und schließe deine Bestellung ab. Innerhalb von 2–3 Wochen hast du deine einzigartige Design-Fußmatte zu Hause!
Kann ich ein Musterstück erhalten?
Ja, du kannst eine kostenlose Samplebox mit bis zu 3 Samples über unsere Website bestellen. So kannst du die Qualität und das Design in echt begutachten, bevor du deine Matte nach Maß bestellst. Du zahlst nur die Versandkosten.
Bitte beachte: Samples werden von Hand geschnitten und können ausfransen, schief sein oder in der Größe abweichen. Unsere Fußmatten werden maschinell geschnitten und sind sauber verarbeitet.
Kann ich besondere Maße oder Wünsche angeben?
Natürlich! Für besondere Wünsche oder größere Maße kannst du uns unter support@studiotapiz.com oder per WhatsApp unter +31 70 2201 02 72 kontaktieren.
Wie lang ist die Lieferzeit?
Da alle Matten vollständig auf Maß gefertigt werden, beträgt die Lieferzeit 2 bis 4 Wochen.
Ausmessen
Wie messe ich meinen Eingangsbereich korrekt aus?
- Miss die Breite (horizontal) und Länge (vertikal) deines Eingangsbereichs an mehreren Stellen
- Nimm immer das größte Maß, das du benötigst, da Wände und Aussparungen selten perfekt gerade sind
- Runde die Zahlen ohne Dezimalstellen auf
- Beachte, dass wir beim Drucken und Schneiden einen Rand von 1 cm einhalten
Siehe auch unsere Maßanleitung.
Muss ich einen Rand einplanen?
Ja, wir halten bei der Produktion eine Toleranz von +/- 1 cm ein. Kommt deine Matte in eine Aussparung oder zwischen etwas? Gib dies beim Bestellen an. Wir fügen dann 3 cm extra hinzu, die du selbst einfach mit einem Cuttermesser abschneiden kannst, damit die Matte perfekt passt.
Was ist, wenn meine Matte nicht perfekt passt?
Kleine Anpassungen kannst du ganz einfach selbst mit einem Cuttermesser vornehmen. Unsere Matten sind schnittfest gestaltet, damit sie sich problemlos zu Hause anpassen lassen.
Benötige ich einen Unterbodenbelag?
Für das Erhöhen von Aussparungen sind Unterböden bei verschiedenen Geschäften erhältlich. Möchten Sie mehr über die Möglichkeiten erfahren? Kontaktieren Sie uns unter support@studiotapiz.com oder per WhatsApp unter +31 70 2201 02 72.
Versand und Rücksendungen
Was sind die Versandkosten?
Wir bieten kostenlosen Versand für alle Bestellungen, mit Ausnahme von Samples.
Wie werden die Matten versandt?
Alle Matten werden mit DPD versandt. Sobald deine Bestellung unterwegs ist, erhältst du per E-Mail einen Track & Trace Code.
Kann ich meine Matte zurückgeben?
Da alle Matten nach deinen Vorgaben individuell angefertigt werden, akzeptieren wir keine Rücksendungen. Überprüfe daher vor der Bestellung immer sorgfältig die Maße.
Was passiert, wenn ich die falsche Größe bestellt habe?
Überprüfe deine Maße stets sorgfältig, bevor du bestellst. Da unsere Produkte Maßanfertigungen sind, können wir leider keine Rücksendungen für falsch angegebene Maße akzeptieren. Bist du der Meinung, dass ein Produktionsfehler vorliegt, kontaktiere uns bitte unter support@studiotapiz.nl.
Meine Sample Box wird als geliefert angezeigt, aber ich habe sie noch nicht erhalten?
PostNL markeert brievenbuspakketten vaak automatisch als "geleverd" zodra ze het sorteercentrum verlaten, ook al zijn ze nog onderweg naar je adres. Het kan daarom voorkomen dat je pakket pas 1-2 dagen na de "geleverd" melding daadwerkelijk in je brievenbus ligt.
Nog steeds niets ontvangen na 3 dagen?
Neem dan contact met ons op, dan zoeken we het samen uit en zorgen we voor een oplossing.
Pflege
Wie pflege ich meine Eingangsmatte?
Für die tägliche Pflege können Sie die Matte staubsaugen, um losen Schmutz zu entfernen. Für eine intensivere Reinigung können Sie die Matte mit einem leicht feuchten Tuch abwischen. Vermeiden Sie aggressive Reinigungsmittel, da diese das Design beschädigen können.
Unsere Matten können in der Waschmaschine gewaschen werden, jedoch wird Handwäsche empfohlen.
Achten Sie stets darauf, dass die Matte auf einem trockenen Untergrund platziert wird.
Sind die Matten waschbar?
Wir empfehlen, unsere Matten von Hand zu waschen, damit die Farbintensität des Designs so lange wie möglich erhalten bleibt.
Wie entferne ich hartnäckige Flecken?
Bei hartnäckigen Flecken empfehlen wir, ein mildes Reinigungsmittel zu verwenden und vorsichtig mit einem leicht feuchten Tuch zu tupfen. Reiben Sie niemals zu kräftig, um eine Beschädigung des Designs zu vermeiden.
Wie lange hält eine Studio Tapiz Fußmatte?
Bei normaler Nutzung und richtiger Pflege wird Ihre Studio Tapiz Fußmatte viele Jahre lang schön bleiben. Die hochwertigen Materialien sind so konzipiert, dass sie dem täglichen Gebrauch standhalten.
Beschwerden und Fragen
Was ist, wenn ich mit meiner Bestellung nicht zufrieden bin?
Bei Beschwerden kannst du dich direkt an unser Support-Team wenden: support@studiotapiz.nl. Wir suchen gemeinsam nach einer passenden Lösung.
Kann ich telefonisch Kontakt aufnehmen?
Du kannst uns per E-Mail unter support@studiotapiz.nl für alle Fragen zu deiner Bestellung erreichen.
Wie lange dauert es, bis ich eine Antwort auf meine Frage erhalte?
Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 48 Stunden an Werktagen zu beantworten.