FAQ
Pedidos
¿Cómo hago un pedido de un felpudo a medida?
Elige tu diseño favorito, mide cuidadosamente tu entrada (consulta las instrucciones de medición), introduce las dimensiones en la calculadora y finaliza tu pedido. ¡En 2-3 semanas tendrás tu alfombra de entrada con diseño único en casa!
¿Puedo recibir una muestra de tela?
Sí, puedes pedir una caja de muestras gratuita con un máximo de 3 muestras a través de nuestra página web. Así podrás ver la calidad y el diseño en persona antes de encargar tu alfombra a medida. Solo tendrás que pagar los gastos de envío.
Atención: las muestras se cortan a mano y pueden deshilacharse, quedar torcidas o diferir ligeramente en medidas. Nuestras alfombras de entrada se cortan a máquina y tienen un acabado impecable.
¿Puedo indicar medidas especiales o peticiones personalizadas?
¡Por supuesto! Para solicitudes especiales o tamaños más grandes, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de support@studiotapiz.com o por WhatsApp en +31 70 2201 02 72.
¿Cuál es el plazo de entrega?
Dado que todas las alfombras se fabrican completamente a medida, el plazo de entrega es de 2 a 4 semanas.
Cómo medir
¿Cómo mido correctamente mi entrada?
- Mide en varios puntos el ancho (horizontal) y el largo (vertical) de tu entrada
- Toma siempre la medida más grande que necesites, ya que las paredes y los huecos rara vez son perfectamente rectos
- Redondea los números hacia arriba sin decimales
- Ten en cuenta que al imprimir y cortar aplicamos un margen de 1 cm
Consulta también nuestras instrucciones de medición.
¿Debo tener en cuenta un margen?
Sí, durante la producción mantenemos un margen de +/- 1 cm. ¿Tu alfombra va en un hueco o entre dos superficies? Indícalo durante el pedido. En ese caso añadiremos 3 cm extra que tú mismo puedes recortar fácilmente con un cúter, para que la alfombra encaje perfectamente.
¿Qué pasa si mi alfombra no encaja perfectamente?
Los pequeños ajustes puedes hacerlos fácilmente tú mismo con un cúter. Nuestras alfombras están diseñadas para ser cortadas con facilidad y realizar ajustes sencillos en casa.
¿Necesito una base para el suelo?
Para elevar rebajes, hay bases de suelo disponibles en diferentes tiendas. ¿Quieres saber las opciones? Contáctanos a través de support@studiotapiz.com o por WhatsApp en +31 70 2201 02 72.
Envío y devoluciones
¿Cuáles son los gastos de envío?
Ofrecemos envío gratuito en todos los pedidos, excepto en las muestras.
¿Cómo se envían las alfombras?
Todos los felpudos se envían con DPD. Una vez que tu pedido esté en camino, recibirás un código de seguimiento por correo electrónico.
¿Puedo devolver mi alfombra?
Dado que todos los tapetes se fabrican a medida según tus especificaciones, no aceptamos devoluciones. Por eso, comprueba siempre bien las medidas antes de realizar tu pedido.
¿Qué pasa si he pedido una talla incorrecta?
Comprueba siempre tus medidas con cuidado antes de realizar el pedido. Dado que nuestros productos son a medida, lamentablemente no podemos aceptar devoluciones por medidas indicadas incorrectamente. Si crees que se trata de un error de producción, contáctanos a través de support@studiotapiz.nl.
Mi caja de muestras aparece como entregada, ¿pero aún no la he recibido?
PostNL marca frecuentemente los paquetes de buzón como "entregado" de forma automática en cuanto salen del centro de clasificación, aunque todavía estén en camino a tu dirección. Por eso puede ocurrir que tu paquete llegue al buzón 1-2 días después del aviso de "entregado".
¿Sigues sin recibir nada después de 3 días?
Contáctanos y lo resolveremos juntos.
Cuidado
¿Cómo mantengo mi alfombra de entrada?
Para el mantenimiento diario, puedes aspirar la alfombra para eliminar la suciedad superficial. Para una limpieza más profunda, puedes limpiarla con un paño ligeramente húmedo. Evita el uso de productos de limpieza agresivos, ya que pueden dañar el diseño.
Nuestras alfombras pueden lavarse en lavadora, aunque se recomienda la limpieza a mano.
Asegúrate siempre de colocar la alfombra sobre una superficie seca.
¿Son lavables las alfombras?
Recomendamos lavar nuestras alfombras a mano para conservar la intensidad del color del diseño durante el mayor tiempo posible.
¿Cómo elimino las manchas difíciles?
Para las manchas difíciles, recomendamos usar un detergente suave y limpiar con cuidado dando toquecitos con un paño ligeramente húmedo. Nunca frotes con demasiada fuerza para evitar dañar el diseño.
¿Cuánto tiempo dura un felpudo de Studio Tapiz?
Con un uso normal y un mantenimiento adecuado, tu alfombra de entrada Studio Tapiz se mantendrá bonita durante años. Los materiales duraderos están diseñados para resistir el uso diario.
Quejas y preguntas
¿Qué pasa si no estoy satisfecho con mi pedido?
Si tienes alguna queja, puedes ponerte en contacto directamente con nuestro equipo de soporte en support@studiotapiz.nl. Buscaremos juntos una solución adecuada.
¿Puedo ponerme en contacto por teléfono?
Puedes contactarnos por correo electrónico en support@studiotapiz.nl para cualquier pregunta sobre tu pedido.
¿Cuánto tiempo tarda en recibir una respuesta a mi pregunta?
Nos esforzamos por responder todas las preguntas en un plazo de 48 horas en días laborables.