Política de reembolso
Aviso importante: Productos personalizados
Todos nuestros productos (felpudos de entrada, alfombras de absorción, felpudos de puerta y productos relacionados) se fabrican especialmente a medida según tus especificaciones, como las dimensiones y el diseño deseados. Por este motivo, estos productos personalizados no pueden devolverse.
Por qué no son posibles las devoluciones
Dado que cada producto se fabrica de forma única según tus deseos y medidas específicas, están sujetos a la excepción para artículos personalizados. Esto significa que, lamentablemente, no es posible realizar devoluciones.
Período legal de desistimiento
El período legal de desistimiento de 14 días establecido en la normativa de ventas a distancia no es aplicable a nuestros productos. Según la ley, esta excepción aplica a los bienes fabricados conforme a las especificaciones del consumidor, que tienen claramente un carácter personal o que, por su naturaleza, no pueden devolverse. Todos nuestros tapices se fabrican a medida según tus especificaciones y quedan por tanto comprendidos en esta excepción.
Daños y problemas
Inspecciona tu pedido en el momento de recibirlo. Si el artículo está defectuoso o dañado en el momento de la entrega, o si has recibido el artículo incorrecto, ponte en contacto con nosotros de inmediato a través de info@studiotapiz.nl.
Los daños visibles por transporte deben comunicarse al servicio de entrega en el momento de recibir el paquete. Los daños ocultos por transporte deben notificarse al servicio de entrega en cuanto se descubran.
Garantía
Los productos disponen de una garantía de 2 meses, siempre que se hayan seguido todas las instrucciones de uso y mantenimiento. Las reclamaciones por defectos de material o de fabricación serán atendidas en todo caso.
La garantía no será aplicable cuando:
- El producto se utilice de forma incorrecta
- El defecto se origine por circunstancias ajenas a la voluntad de Studio Tapiz v.o.f.
Reclamaciones
¿Tienes alguna reclamación sobre la ejecución de tu pedido? Envíanos tu reclamación lo antes posible (y con la descripción más detallada posible) a support@studiotapiz.nl.
Gestionaremos tu reclamación lo antes posible, y en todo caso en un plazo máximo de cinco días hábiles desde su recepción. Si se necesitara más tiempo, recibirás en un plazo de cinco días una confirmación de la reclamación e información sobre cuándo puedes esperar una respuesta definitiva.
Plazo importante: Si presentas una reclamación más de 2 meses después de la entrega, perderás el derecho a reparación, sustitución o indemnización.
Contacto
Para cualquier consulta sobre tu pedido o producto, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de:
- Correo electrónico: info@studiotapiz.nl
- Número de registro mercantil: 97186023