Política de envío

Cómo enviamos

Todos los productos de Studio Tapiz se envían a través de nuestros socios logísticos de confianza. Nos aseguramos de que tu alfombra personalizada llegue a ti de forma segura y rápida.

Gastos de envío

Los gastos de envío dependen de tu ubicación y se calculan durante el proceso de pago. Estos costes incluyen IVA y se muestran claramente antes de completar el pedido.

Plazo de envío

  • Tiempo de producción: Dado que todos los productos se fabrican a medida, el tiempo de producción varía según el producto
  • Plazo de entrega: Los plazos de entrega indicados en la confirmación del pedido son orientativos
  • Plazo máximo de entrega: Garantizamos que el pedido se recibirá como máximo 10 semanas después de la confirmación del pedido
  • Retraso: Si la entrega se prolongase más de lo previsto, puedes solicitarnos el reembolso del importe y la cancelación del pedido

Entrega

  • El producto se entrega en la dirección indicada en el pedido
  • Importante: No es posible modificar la dirección de entrega una vez que el pedido ha entrado en producción
  • El comprador debe estar presente en el momento de la entrega
  • No enviamos a apartados de correos

Entrega fallida

Si la entrega no ha sido posible, te recomendamos ponerte en contacto directamente con el servicio de entrega. Recibirás información de seguimiento con la que podrás rastrear el envío y, si es necesario, concertar una nueva cita.

Cambio de fecha de entrega

Puedes coordinar un cambio en la fecha de entrega a través del código de seguimiento que recibirás de nuestra parte. También puedes ayudarnos enviando un correo electrónico justo después de realizar el pedido a info@studiotapiz.nl.

Zonas de envío

Enviamos a los Países Bajos y a otros países. En caso de envío fuera de los Países Bajos, debes verificar por tu cuenta si los productos son adecuados para su uso en el país correspondiente y si cumplen con las condiciones y requisitos locales (incluidos los legales).

Daños durante el transporte

  • Daños visibles: Deben comunicarse inmediatamente al servicio de entrega en el momento de recibir el paquete
  • Daños ocultos por transporte: Deben notificarse al servicio de entrega en cuanto se descubran
  • Responsabilidad: Studio Tapiz v.o.f. no se hace responsable de los daños ocasionados durante el transporte a partir de la primera puerta/primera entrada

Retrasos por factores externos

La entrega puede producirse fuera del horario indicado debido a condiciones de tráfico u otros imprevistos ajenos a nuestra voluntad. Hacemos todo lo posible por minimizar los retrasos.

Seguimiento y actualizaciones

Tras el envío recibirás:

  • Un código de seguimiento para rastrear tu pedido
  • Actualizaciones sobre el tiempo de entrega previsto
  • Datos de contacto del servicio de entrega

Reclamaciones sobre el envío

Si no estás satisfecho con la forma en que los productos han sido transportados, puedes:

  • Ponerte en contacto directamente con el socio logístico
  • Presentar una reclamación en support@studiotapiz.nl

Contacto

Para cualquier consulta sobre el envío puedes ponerte en contacto con nosotros:

  • Correo electrónico: support@studiotapiz.nl
  • Número de registro mercantil: 97186023

Confirmación del pedido

Tras realizar tu pedido, te enviaremos una confirmación por correo electrónico. Es posible que llegue a tu carpeta de spam, así que asegúrate de revisarla.