FAQ
Ordinare
Come ordino un tappeto d'ingresso su misura?
Scegli il tuo design preferito, misura con cura il tuo ingresso (vedi istruzioni di misurazione), inserisci le dimensioni nel calcolatore e completa il tuo ordine. Entro 2-3 settimane riceverai il tuo tappeto personalizzato a casa!
Posso ricevere un campione di tessuto?
Sì, puoi ordinare una samplebox gratuita con un massimo di 3 samples tramite il nostro sito web. In questo modo puoi vedere di persona la qualità e il design, prima di ordinare il tuo tappeto su misura. Paghi solo le spese di spedizione.
Attenzione: i samples vengono tagliati a mano e possono sfilacciarsi, essere irregolari o differire nelle misure. I nostri tappeti d'ingresso vengono tagliati a macchina e hanno una finitura impeccabile.
Posso specificare misure speciali o richieste particolari?
Certo! Per richieste speciali o misure più grandi, puoi contattarci tramite support@studiotapiz.com o tramite WhatsApp al +31 70 2201 02 72.
Qual è il tempo di consegna?
Poiché tutti i tappeti vengono realizzati completamente su misura, i tempi di consegna sono di 2-4 settimane.
Misurare
Come misuro correttamente il mio ingresso?
- Misura la larghezza (orizzontale) e la lunghezza (verticale) dell'ingresso in più punti
- Prendi sempre la misura più grande di cui hai bisogno, poiché pareti e rientranze sono raramente perfettamente dritte
- Arrotonda i numeri verso l'alto, senza decimali
- Tieni presente che durante la stampa e il taglio applichiamo un margine di 1 cm
Consulta anche le nostre istruzioni di misurazione.
Devo tenere conto di un margine?
Sì, durante la produzione manteniamo un margine di +/- 1 cm. Il tuo tappeto deve adattarsi a una nicchia o a uno spazio preciso? Indicalo al momento dell'ordine. Aggiungeremo 3 cm extra che potrai facilmente ritagliare con un cutter, in modo che il tappeto si adatti perfettamente.
E se il mio tappeto non si adatta perfettamente?
Le piccole modifiche possono essere effettuate facilmente con un taglierino. I nostri tappeti sono progettati per essere tagliati con facilità, per semplici adattamenti a casa.
Ho bisogno di un sottofondo?
Per il rialzo dei ritagli sono disponibili sottopavimenti presso diversi negozi. Vuoi sapere quali opzioni ci sono? Contattaci tramite support@studiotapiz.com o via WhatsApp al +31 70 2201 02 72.
Spedizione e resi
Quali sono i costi di spedizione?
Offriamo la spedizione gratuita su tutti gli ordini, ad eccezione dei campioni.
Come vengono spediti i tappeti?
Tutti i tappeti vengono spediti tramite DPD. Non appena il tuo ordine è in viaggio, riceverai un codice di tracciamento via e-mail.
Posso restituire il mio tappeto?
Poiché tutti i tappeti vengono realizzati su misura secondo le tue specifiche, non accettiamo resi. Controlla quindi sempre attentamente le dimensioni prima di effettuare l'ordine.
Cosa succede se ho ordinato la taglia sbagliata?
Controlla sempre attentamente le tue misure prima di ordinare. Poiché i nostri prodotti sono realizzati su misura, purtroppo non possiamo accettare resi per misure indicate in modo errato. Se ritieni che vi sia un difetto di produzione, contattaci pure all'indirizzo support@studiotapiz.nl.
Il mio campionario risulta consegnato, ma non l'ho ancora ricevuto?
PostNL spesso contrassegna automaticamente i pacchi per cassetta postale come "consegnato" non appena lasciano il centro di smistamento, anche se sono ancora in transito verso il tuo indirizzo. Può quindi capitare che il tuo pacco arrivi effettivamente nella tua cassetta postale 1-2 giorni dopo la notifica di "consegnato".
Non hai ancora ricevuto nulla dopo 3 giorni?
Contattaci e risolveremo insieme la situazione.
Cura
Come si cura il mio tappeto d'ingresso?
Per la manutenzione quotidiana puoi passare l'aspirapolvere sul tappeto per rimuovere lo sporco superficiale. Per una pulizia più profonda, puoi pulire il tappeto con un panno leggermente umido. Evita l'uso di detergenti aggressivi, poiché potrebbero danneggiare il design.
I nostri tappeti possono essere lavati in lavatrice, ma si consiglia la pulizia a mano.
Assicurati sempre che il tappeto venga posizionato su una superficie asciutta.
I tappeti sono lavabili?
Si consiglia di lavare i nostri tappeti a mano per mantenere il più a lungo possibile l'intensità dei colori del design.
Come rimuovo le macchie ostinate?
Per le macchie ostinate, consigliamo di utilizzare un detergente delicato e di tamponare con delicatezza con un panno leggermente umido. Non strofinare mai con forza per evitare di danneggiare il design.
Quanto dura un tappeto da ingresso Studio Tapiz?
Con un uso normale e una corretta manutenzione, il tuo tappeto da ingresso Studio Tapiz rimarrà bello per molti anni. I materiali durevoli sono progettati per resistere all'uso quotidiano.
Reclami e domande
Cosa succede se non sono soddisfatto del mio ordine?
Per reclami puoi contattare direttamente il nostro team di supporto tramite support@studiotapiz.nl. Cercheremo insieme una soluzione adeguata.
Posso contattarvi telefonicamente?
Puoi contattarci via e-mail all'indirizzo support@studiotapiz.nl per tutte le domande sul tuo ordine.
Quanto tempo ci vuole per ricevere una risposta alla mia domanda?
Ci impegniamo a rispondere a tutte le domande entro 48 ore nei giorni lavorativi.