FAQ
Beställning
Hur beställer jag en entrématta på mål?
Välj din favoritdesign, mät noggrant upp din hall (se måttanvisningar), ange måtten i kalkylatorn och slutför din beställning. Inom 2–3 veckor har du din unika designentrémaatta hemma!
Kan jag få ett provmaterial?
Ja, du kan beställa en gratis provlåda med upp till 3 prover via vår webbplats. På så sätt kan du se kvaliteten och designen i verkligheten innan du beställer din matta på mått. Du behöver bara betala fraktkostnaden.
Observera: prover klipps för hand och kan fransa sig, vara sneda eller avvika i storlek. Våra entrémattor klipps maskinellt och har en ren finish.
Kan jag ange speciella mått eller önskemål?
Absolut! För speciella önskemål eller större storlekar kan du kontakta oss via support@studiotapiz.com eller via WhatsApp på +31 70 2201 02 72.
Vad är leveranstiden?
Eftersom alla mattor tillverkas helt på beställning är leveranstiden 2 till 4 veckor.
Mäta
Hur mäter jag min hall korrekt?
- Mät på flera ställen bredden (horisontellt) och längden (vertikalt) i ditt entreområde
- Ta alltid det största mått du behöver, eftersom väggar och nischer sällan är helt raka
- Avrunda talen uppåt utan decimaler
- Tänk på att vi vid tryckning och skärning håller en marginal på 1 cm
Se även våra mätinstruktioner.
Behöver jag ta hänsyn till en marginal?
Ja, vi håller en marginal på +/- 1 cm vid tillverkningen. Passar din matta i en nisch eller ett mellanrum? Ange detta vid beställningen. Vi lägger då till 3 cm extra som du enkelt kan skära bort med en hobbykniv, så att mattan passar perfekt.
Vad händer om min matta inte passar perfekt?
Små justeringar kan du enkelt göra själv med en brytbladskniv. Våra mattor är designade för att vara lätta att skära till för enkla anpassningar hemma.
Behöver jag ett undergolv?
För att höja urtag finns undergolv tillgängliga i olika butiker. Vill du veta mer om möjligheterna? Kontakta oss via support@studiotapiz.com eller via WhatsApp på +31 70 2201 02 72.
Frakt och returer
Vad är fraktkostnaderna?
Vi erbjuder gratis frakt på alla beställningar, med undantag för prover.
Hur skickas mattorna?
Alla mattor skickas med DPD. När din beställning är på väg får du en spårningskod via e-post.
Kan jag returnera min matta?
Eftersom alla mattor tillverkas på beställning enligt dina specifikationer accepterar vi inga returer. Kontrollera därför alltid måtten noggrant innan du beställer.
Vad händer om jag har beställt fel storlek?
Kontrollera alltid dina mått noggrant innan du beställer. Eftersom våra produkter är skräddarsydda kan vi tyvärr inte acceptera returer för felaktigt angivna mått. Om du anser att det rör sig om ett tillverkningsfel är du välkommen att kontakta oss på support@studiotapiz.nl.
Min sampelbox visas som levererad, men jag har inte mottagit den?
PostNL markerar brevlådepaket ofta automatiskt som "levererat" så snart de lämnar sorteringscentret, även om de fortfarande är på väg till din adress. Det kan därför hända att ditt paket först ligger i din brevlåda 1–2 dagar efter meddelandet om "levererat".
Har du fortfarande inte fått något efter 3 dagar?
Kontakta oss så reder vi ut det tillsammans och ser till att hitta en lösning.
Skötsel
Hur sköter jag om min entrématta?
För daglig skötsel kan du dammsuga mattan för att ta bort löst smuts. För mer intensiv rengöring kan du torka av mattan med en lätt fuktig trasa. Undvik att använda aggressiva rengöringsmedel, dessa kan skada designen.
Våra mattor kan maskintvättas, men handtvätt rekommenderas.
Se alltid till att mattan placeras på ett torrt underlag.
Är mattorna tvättbara?
Vi rekommenderar att du tvättar våra mattor för hand så att du behåller designens färgintensitet så länge som möjligt.
Hur tar jag bort envisa fläckar?
Vid envisa fläckar rekommenderar vi att du använder ett milt rengöringsmedel och försiktigt dabbar med en lätt fuktad trasa. Gnid aldrig för hårt för att undvika att skada designen.
Hur länge håller en Studio Tapiz entrématta?
Vid normal användning och rätt skötsel kommer din Studio Tapiz entrématta att förbli vacker i många år. De hållbara materialen är designade för att klara daglig användning.
Klagomål och frågor
Vad händer om jag inte är nöjd med min beställning?
Vid klagomål kan du kontakta vårt supportteam direkt via support@studiotapiz.nl. Vi hittar tillsammans en lämplig lösning.
Kan jag kontakta er per telefon?
Du kan nå oss via e-post på support@studiotapiz.nl för alla frågor om din beställning.
Hur lång tid tar det innan jag får svar på min fråga?
Vi strävar efter att besvara alla frågor inom 48 timmar på vardagar.