Återbetalningspolicy

Viktig information: Skräddarsydda produkter

Alla våra produkter (entrémattor, avtrampningsmattor, dörrmatter och relaterade produkter) tillverkas speciellt efter dina specifikationer, som önskad storlek och design. Dessa skräddarsydda produkter kan därför inte returneras.

Varför returer inte är möjliga

Eftersom varje produkt tillverkas unikt efter dina specifika önskemål och mått, omfattas de av undantaget för specialtillverkade artiklar. Detta innebär att returer tyvärr inte är möjliga.

Lagstadgad ångerrätt

Den lagstadgade ångerrätten på 14 dagar enligt distansavtalslagen är inte tillämplig på våra produkter. Enligt lagen gäller detta undantag för varor som har tillverkats enligt konsumentens specifikationer, som är tydligt personliga till sin karaktär eller som på grund av sin natur inte kan returneras. Alla våra mattor tillverkas speciellt efter dina specifikationer och omfattas därför av detta undantag.

Skada och problem

Inspektera din beställning direkt vid mottagandet. Om artikeln är defekt eller skadad vid leveransen, eller om du har fått fel artikel, vänligen kontakta oss omedelbart via info@studiotapiz.nl.

Synlig transportskada måste omedelbart rapporteras till leveranstjänsten vid mottagandet av paketet. Dold transportskada måste anmälas till leveranstjänsten så snart den upptäcks.

Garanti

Du har 2 månaders garanti på produkterna, förutsatt att alla användnings- och skötselanvisningar har följts. Klagomål avseende material- eller tillverkningsfel hanteras självklart.

Garantin gäller inte när:

  • Produkten används på felaktigt sätt
  • Ett fel uppstår på grund av omständigheter som Studio Tapiz v.o.f. inte kan råda över

Klagomål

Har du ett klagomål angående genomförandet av din beställning? Skicka ditt klagomål så snart som möjligt (och så fullständigt beskrivet som möjligt) till support@studiotapiz.nl.

Vi hanterar ditt klagomål så snart som möjligt, senast inom fem arbetsdagar efter att vi har mottagit klagomålet. Om det tar längre tid får du inom fem dagar en bekräftelse på klagomålet och vi meddelar dig när du kan förvänta dig ett sakligt svar.

Viktig tidsgräns: Om du anmäler ett klagomål senare än 2 månader efter leveransen har du inte längre rätt till reparation, ersättning eller kompensation.

Kontakt

För frågor om din beställning eller produkt kan du kontakta oss via:

  • E-post: info@studiotapiz.nl
  • KvK-nummer: 97186023