Politique de remboursement
Avis important : Produits sur mesure
Tous nos produits (tapis d'entrée, tapis d'absorption, paillassons et produits connexes) sont spécialement fabriqués sur mesure selon vos spécifications telles que la taille et le design souhaités. Ces produits sur mesure ne peuvent donc pas être retournés.
Pourquoi les retours ne sont pas possibles
Parce que chaque produit est fabriqué de manière unique selon vos souhaits et dimensions spécifiques, ceux-ci relèvent de l'exception pour les articles sur mesure. Cela signifie que les retours ne sont malheureusement pas possibles.
Délai de réflexion légal
Le délai de réflexion légal de 14 jours de la Loi sur la vente à distance ne s'applique pas à nos produits. Selon la loi, cette exception s'applique aux biens qui sont fabriqués selon les spécifications du consommateur, qui sont clairement de nature personnelle ou qui ne peuvent pas être retournés en raison de leur nature. Tous nos tapis sont spécialement fabriqués sur mesure selon vos spécifications et relèvent donc de cette exception.
Dommages et problèmes
Inspectez votre commande immédiatement à la réception. Si l'article est défectueux ou endommagé à la livraison, ou si vous avez reçu le mauvais article, contactez-nous immédiatement via info@studiotapiz.nl.
Les dommages de transport visibles doivent être signalés immédiatement au service de livraison lors de la réception du colis. Les dommages de transport cachés doivent être signalés au service de livraison dès qu'ils sont découverts.
Garantie
Vous avez une garantie de 2 mois sur les produits, à condition que toutes les instructions d'utilisation et d'entretien aient été suivies. Les plaintes concernant les défauts de matériau ou de production seront bien entendu traitées.
La garantie ne s'applique pas lorsque :
- Le produit est mal utilisé
- Un défaut survient en raison de circonstances sur lesquelles Studio Tapiz v.o.f. ne peut rien faire
Plaintes
Avez-vous une plainte concernant l'exécution de votre commande ? Envoyez votre plainte aussi rapidement que possible (et décrite aussi complètement que possible) à support@studiotapiz.nl.
Nous traiterons votre plainte aussi rapidement que possible, au plus tard dans les cinq jours ouvrables après avoir reçu la plainte. Si cela prend plus de temps, vous recevrez une confirmation de la plainte dans les cinq jours et nous vous ferons savoir quand vous pouvez attendre une réponse substantielle.
Délai important : Si vous signalez une plainte plus de 2 mois après la livraison, vous n'avez plus droit à la réparation, au remplacement ou à la compensation.
Contact
Pour les questions concernant votre commande ou produit, vous pouvez nous contacter via :
- E-mail : info@studiotapiz.nl
- Numéro de Chambre de Commerce : 97186023