Conditions d’utilisation

Ce sont nos conditions générales. Celles-ci, ainsi que les références contenues dans cette page, s'appliquent à chaque offre et accord que nous, Studio Tapiz v.o.f. (avec numéro de Chambre de Commerce : 97186023), concluons avec vous. Si vous avez des questions à ce sujet, n'hésitez pas à nous contacter via info@studiotapiz.nl.

Nous avons le droit de modifier ces conditions générales. Lors d'un achat, vous acceptez que la dernière version de ces conditions générales s'applique toujours à notre accord.

Article 1 - Produits

1.1 Gamme de produits Nous vendons des tapis d'absorption, tapis d'entrée, paillassons et produits connexes via notre boutique en ligne sur www.studiotapiz.nl.

1.2 Informations sur les produits Toutes les images, spécifications et autres données sur les produits sont indicatives. Studio Tapiz v.o.f. ne peut garantir que les couleurs affichées correspondent exactement aux couleurs réelles des produits.

1.3 Travail sur mesure Tous les produits sont fabriqués sur mesure et peuvent donc différer. Nous ne sommes pas responsables d'éventuelles inexactitudes sur notre site web concernant les designs, photos et autres informations sur un produit.

1.4 Devis Tous les devis de Studio Tapiz v.o.f. sont sans engagement et non contraignants en cas d'inexactitudes. Une offre consiste en une description d'un produit et de services.

1.5 Finalisation de commande La commande est finalisée lorsque nous avons reçu le paiement complet.

Article 2 – Commandes

2.1 Fourniture de données Lorsque vous passez une commande via la boutique en ligne, vous devez remplir vos données (nom et adresse). Vous êtes vous-même responsable de l'exactitude de ces données.

2.2 Confirmation Après que vous ayez passé une commande, Studio Tapiz v.o.f. envoie une confirmation par e-mail. Celle-ci peut également se retrouver dans votre dossier spam.

2.3 Modifications Studio Tapiz v.o.f. peut refuser une demande de modification d'un produit si cela peut avoir des conséquences qualitatives ou quantitatives sur les travaux (comme la modification d'un produit sur mesure).

Article 3 - Paiements

3.1 Prix Le prix des produits est indiqué TVA incluse dans notre boutique en ligne.

3.2 Méthodes de paiement Vous pouvez payer dans notre boutique en ligne avec les méthodes de paiement proposées, notamment iDEAL, PayPal, Apple Pay et carte de crédit.

3.3 Obligation de paiement Le consommateur contracte une obligation de paiement avec le processus de commande en ligne lorsqu'il accepte la commande.

Article 4 - Livraisons

4.1 Livraison Le produit est livré via nos partenaires logistiques. Nous livrons le produit à l'adresse spécifiée lors de la commande. Vous ne pouvez plus modifier l'adresse une fois que la commande est mise en production.

4.2 Responsabilité transport Studio Tapiz v.o.f. n'est pas responsable des dommages dus au transport à partir de la première porte/première entrée.

4.3 Présence lors de la livraison L'acheteur doit être présent lors de la livraison. Si la livraison a échoué, nous recommandons de contacter le service de livraison.

4.4 Délais de livraison La livraison peut avoir lieu en dehors de l'indication de temps donnée en raison des conditions de circulation ou d'autres développements inattendus.

4.5 Plaintes transport Si vous n'êtes pas satisfait de la façon dont les produits ont été transportés, vous pouvez contacter le partenaire logistique ou signaler la plainte à info@studiotapiz.nl.

4.6 Délais de livraison Les délais de livraison dans la confirmation de commande sont indicatifs. Nous faisons de notre mieux pour livrer la commande rapidement. Si la commande est retardée, vous pouvez nous contacter via info@studiotapiz.nl. Nous garantissons que la commande sera reçue au plus tard 10 semaines après confirmation de la commande. Si cela n'aboutit malheureusement pas, vous pouvez nous demander de rembourser immédiatement le montant payé pour le produit et d'annuler la commande.

4.7 Restrictions de livraison Nous ne pouvons pas expédier de produits vers des boîtes postales.

4.8 Dommages de transport Les dommages visibles aux marchandises doivent être signalés immédiatement au service de livraison lors de la réception du colis. Les dommages de transport cachés doivent être signalés au service de livraison dès qu'ils sont découverts.

Article 5 - Modification de la date de livraison Vous pouvez coordonner une modification de la date de livraison via le code de suivi que vous recevez de nous. Nous pouvons également essayer de vous aider si vous envoyez un e-mail immédiatement après la commande via info@studiotapiz.nl.

Article 6 - Retours

6.1 Général La possibilité de retour ne s'applique pas aux produits sur mesure comme décrit dans la section 2.

6.2 Travail sur mesure exclu Les produits qui sont fabriqués sur mesure selon les spécifications (comme la taille et le design souhaités) ne peuvent pas être retournés. Cela inclut toute notre gamme de tapis d'entrée, tapis d'absorption, paillassons et produits connexes que nous développons spécialement par commande.

Article 7 – Garanties

7.1 Garantie de qualité Studio Tapiz v.o.f. garantit que tous les tapis d'absorption répondent aux normes de qualité applicables et aux spécifications mentionnées dans la description du produit. Nous garantissons le savoir-faire et la qualité de nos produits.

7.2 Période de garantie

• 24 mois de garantie sur les défauts de matériau et de fabrication
• 12 mois de garantie sur l'usure normale lors d'une utilisation correcte selon les spécifications
• La période de garantie commence à partir de la date de livraison

7.3 Conditions de garantie La garantie ne s'applique que si :

• Toutes les instructions d'utilisation et d'entretien ont été correctement suivies
• Le produit a été utilisé conformément aux spécifications données
• La preuve d'achat peut être fournie
• Les défauts ont été signalés dans les 14 jours suivant la découverte

7.4 Exclu de la garantie

• Dommages dus à une utilisation incorrecte, à la négligence ou à l'usure normale
• Défauts causés par des facteurs externes hors de notre contrôle (conditions météorologiques extrêmes, substances chimiques, dommages mécaniques)
• Produits qui ont été réparés par des tiers sans notre autorisation
• Aspects esthétiques comme la décoloration due à une exposition prolongée au soleil

7.5 Traitement des réclamations de garantie Pour les réclamations de garantie fondées, le produit sera réparé ou remplacé gratuitement à notre choix. Les frais de transport sont à notre charge.

Article 8 – Réserve de propriété La propriété du produit prend effet après que le montant total ait été payé.

Article 9 - Responsabilité

9.1 Informations sur les produits Nous ne sommes pas responsables des informations erronées sur les produits sur le site web ou des écarts de couleur basés sur les images.

9.2 Utilisation du produit Nous ne sommes pas non plus responsables des dommages causés par l'utilisation du produit. Le droit à compensation ne sera en aucun cas supérieur au montant du produit commandé et payé.

9.3 Utilisation à l'étranger Lors de l'utilisation du produit en dehors des Pays-Bas, vous devez vérifier vous-même si les produits conviennent à l'utilisation dans le pays concerné et si les produits répondent aux conditions et exigences (légales) qui leur sont imposées.

Article 10 - Droits de propriété intellectuelle Tous les droits de propriété intellectuelle (tels que : droits d'auteur, marques d'image, marques de mots) sur nos textes, photos, images et autres matériaux sont notre propriété (ou nous les gérons avec la permission du titulaire des droits). Personne ne peut y porter atteinte.

Article 11 – Force majeure

11.1 Suspension des obligations Studio Tapiz v.o.f. n'a pas à remplir ses obligations s'il y a force majeure. Studio Tapiz v.o.f. peut suspendre les obligations du contrat pendant la période où la force majeure continue.

11.2 Résolution en cas de force majeure prolongée Si cette période dure plus de 3 mois, les deux parties peuvent résilier la mission sans être obligées de payer une compensation.

Article 12 - Procédure de plaintes

12.1 Dépôt d'une plainte Si vous avez une plainte concernant l'exécution du contrat, nous aimerions l'entendre. Veuillez envoyer votre plainte aussi rapidement que possible (et décrite aussi complètement que possible) à info@studiotapiz.nl.

12.2 Traitement Nous traiterons votre plainte aussi rapidement que possible, au plus tard dans les cinq jours ouvrables après avoir reçu la plainte. Si cela prend plus de temps pour régler la plainte, vous recevrez une confirmation de la plainte dans les cinq jours et nous vous ferons savoir quand nous attendons une réponse substantielle.

12.3 Litiges Si nous ne pouvons pas résoudre la plainte ensemble, un litige survient qui relève de la procédure de règlement des litiges.

12.4 Produits défectueux S'il est établi qu'un article est défectueux et que cela a été signalé à temps, Studio Tapiz v.o.f. remplacera, réparera ou compensera l'article défectueux dans un délai raisonnable après notification écrite du défaut par vous.

12.5 Délai pour les plaintes Si vous signalez une plainte plus de 2 mois après la livraison, vous n'avez plus droit à la réparation, au remplacement ou à la compensation.

Article 13 - Règlement des litiges Le droit néerlandais s'applique à ces conditions générales et aux accords que nous concluons avec vous, à l'exclusion de la Convention de Vienne sur la vente. En cas de litige, le tribunal de La Haye a compétence.

Politique de Confidentialité

Nous respectons votre vie privée et votre sphère personnelle, mais parfois nous avons besoin de données personnelles de votre part. Dans cette déclaration, vous pouvez lire quelles données nous utilisons et comment nous stockons, protégeons et traitons ces données. Cette politique de confidentialité s'applique à notre site web www.studiotapiz.nl (le "Site Web") et aux services que nous offrons (les "Services"). Nous traitons vos données personnelles conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (la "Législation Pertinente").

Moins de 16 ans Si vous avez moins de 16 ans, vous avez besoin de l'autorisation de vos parents ou tuteur légal pour utiliser notre Site Web et nos Services.

Données personnelles Pour pouvoir offrir notre Site Web et nos Services, nous traitons des données personnelles. Le terme "donnée personnelle" désigne des informations qui peuvent vous identifier en tant que personne. Cette définition est conforme à la Législation Pertinente.

Votre consentement Nous pouvons conserver vos données à différents moments, comme lorsque vous visitez notre Site Web, créez un compte sur notre Site Web, utilisez nos Services ou lorsque vous nous contactez. Nous pouvons traiter vos données car nous demandons votre consentement via cette politique de confidentialité. De plus, nous avons besoin de vos données pour exécuter l'accord entre vous et nous. Si vous choisissez de ne pas partager vos données, nous ne pouvons pas vous fournir nos services. De plus, nous ne traiterons pas de données personnelles sans votre consentement, sauf si nous y sommes légalement obligés.

Quelles données collectons-nous et qu'en faisons-nous ? Pour utiliser notre Site Web et nos Services, nous avons besoin des données suivantes de votre part :

• Votre nom
• Votre âge
• Votre sexe
• Vos données d'adresse
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• Votre adresse e-mail
• Votre adresse IP
• Vos données de paiement

Nous collectons également certaines informations de votre part qui ne sont pas personnelles lorsque vous utilisez notre Site Web, telles que :

• Le nom du navigateur que vous utilisez
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• Le fournisseur de services avec lequel vous avez accès à Internet

Connexion Sur votre compte, nous stockons les données suivantes : mots de passe et nom d'utilisateur. Ainsi, vous n'avez pas à saisir ces données à nouveau. Nous conservons également - pour la commodité de votre propre compte - les données des commandes précédentes.

Médias sociaux Si vous utilisez des fonctions de médias sociaux sur notre site, il est possible que le fournisseur de médias sociaux nous envoie des informations (selon sa politique). Cela peut concerner votre nom, photo de profil, sexe, listes d'amis et autres informations que vous avez mises à disposition. Vous ne voulez pas cela ? Alors changez les paramètres de confidentialité sur votre compte de médias sociaux.

Si vous indiquez qu'un article vous plaît, cet article apparaîtra sur votre compte de médias sociaux si vous êtes connecté. Lorsque vous arrivez sur une page web qui utilise des plug-ins de médias sociaux, votre navigateur envoie certaines informations au fournisseur de votre compte de médias sociaux. Nous n'avons aucun contrôle sur cet échange de données.

Concours Si vous participez à une action ou un concours, nous demandons les données suivantes de votre part : adresse e-mail, date de naissance, lieu de naissance, lieu de résidence et numéro de téléphone. Ainsi, nous pouvons exécuter l'action et annoncer le(s) gagnant(s) du prix. Nous mesurons également ainsi la réponse à nos actions publicitaires.

Newsletter Studio Tapiz n'offre pas encore de newsletters, mais conserve les adresses e-mail. Pour être sûr de votre consentement, nous utilisons le système d'opt-in pour les newsletters. La communication future par cette voie inclura une option de désabonnement.

Commandes Pour votre commande, nous avons besoin de votre nom, adresse e-mail, adresse(s) et données de paiement. Nous enregistrerons, stockerons et traiterons vos données pour un traitement correct de la commande. De plus, ces données peuvent être utilisées pour une éventuelle garantie ultérieure. Lors du traitement de votre commande, nous fournissons à notre producteur les données personnelles nécessaires pour la livraison.

Nous n'utiliserons vos données que pour les objectifs ci-dessus, ou pour un objectif étroitement lié à cela. Ainsi, vos données ne sont jamais utilisées par nous de manière inattendue.

Sécurité Nous faisons tout notre possible pour protéger vos données personnelles contre la perte, la destruction, l'utilisation, la modification ou la diffusion de vos données personnelles par des personnes non autorisées. Ainsi, ceux qui n'ont rien à voir avec vos données ne peuvent pas y accéder.

Période de conservation Nous ne conserverons pas vos données personnelles plus longtemps que nous en avons besoin pour les objectifs que nous avons décrits précédemment.

Cookies Un cookie est un petit fichier texte qui est envoyé du serveur d'un site web vers le navigateur. Le navigateur stocke ensuite le fichier sur votre appareil. Votre appareil reçoit un numéro unique, permettant à notre site de reconnaître l'appareil plus tard.

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Modification de la politique de confidentialité Nous pouvons ajuster cette politique de confidentialité. Si nous modifions considérablement la politique de confidentialité, nous placerons une notification sur notre Site Web avec la nouvelle politique de confidentialité. Nous informerons les utilisateurs enregistrés chez nous avec leur adresse e-mail des changements. Si vous n'êtes pas enregistré en tant qu'utilisateur, nous vous recommandons de consulter régulièrement le Site Web et cette déclaration.

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• Vous pouvez déposer une plainte auprès de l'Autorité de Protection des Données Personnelles si vous pensez que nous traitons vos données de manière illégale ;
• Vous pouvez toujours retirer votre consentement pour traiter vos données. À partir du moment où vous retirez le consentement, nous ne pouvons plus traiter de données de votre part.

Pour d'autres questions ou commentaires sur notre politique de confidentialité, vous pouvez nous contacter via les données ci-dessous. Également pour les demandes concernant la conformité RGPD.

Contact Studio Tapiz v.o.f.

E-mail : info@studiotapiz.nl Numéro de Chambre de Commerce : 97186023 RSIN : 867942897