FAQ
Bestilling
Hvordan bestiller jeg en inngangsmatte på mål?
Velg ditt favorittdesign, mål gangen din nøye (se måleanvisninger), fyll inn målene i kalkulatoren og fullfør bestillingen. Innen 2–3 uker har du din unike designede entrematte hjemme!
Kan jeg motta en prøve?
Ja, du kan bestille en gratis samplebox med opptil 3 prøver via nettstedet vårt. På den måten kan du se kvaliteten og designet i virkeligheten, før du bestiller din skreddersydde matte. Du betaler kun fraktkostnadene.
Merk: prøver klippes for hånd og kan frynse, være skjeve eller avvike i størrelse. Våre entrematter klippes maskinelt og har en presis finish.
Kan jeg oppgi spesielle mål eller ønsker?
Absolutt! For spesielle ønsker eller større størrelser kan du ta kontakt via support@studiotapiz.com eller via WhatsApp på +31 70 2201 02 72.
Hva er leveringstiden?
Siden alle matter er fullt skreddersydd, er leveringstiden 2 til 4 uker.
Måling
Hvordan måler jeg inngangen min korrekt?
- Mål bredden (horisontalt) og lengden (vertikalt) på entreen din på flere punkter
- Ta alltid den største målingen du trenger, siden vegger og nisjer sjelden er helt rette
- Rund tallene opp uten desimaler
- Husk at vi beholder en margin på 1 cm ved printing og klipping
Se også måleinstruksjonene våre.
Må jeg ta hensyn til en marg?
Ja, vi holder en margin på +/- 1 cm ved produksjon. Skal matten din passe i en nisje eller mellom noe? Oppgi dette under bestillingen. Vi legger da til 3 cm ekstra som du enkelt kan skjære bort med en stansekniv, slik at matten passer perfekt.
Hva om matten min ikke passer perfekt?
Små justeringer kan du enkelt gjøre selv med en stanleykniv. Mattene våre er designet for å kuttes enkelt, slik at du kan tilpasse dem hjemme.
Trenger jeg et underlag?
For å heve utsparinger finnes det undergulv tilgjengelig hos ulike forhandlere. Vil du vite mer om mulighetene? Ta kontakt med oss på support@studiotapiz.com eller via WhatsApp på +31 70 2201 02 72.
Frakt og retur
Hva er fraktkostnadene?
Vi tilbyr gratis frakt på alle bestillinger, med unntak av prøver.
Hvordan sendes mattene?
Alle matter sendes med DPD. Når bestillingen din er på vei, vil du motta en sporingskode per e-post.
Kan jeg returnere matten min?
Siden alle matter lages på mål etter dine spesifikasjoner, aksepterer vi ikke returer. Kontroller derfor alltid målene nøye før du bestiller.
Hva hvis jeg har bestilt feil størrelse?
Sjekk alltid målene nøye før du bestiller. Siden produktene våre er skreddersydd, kan vi dessverre ikke akseptere returer på grunn av feil oppgitte mål. Hvis du mener det foreligger en produksjonsfeil, er du velkommen til å kontakte oss på support@studiotapiz.nl.
Min sampleboks er registrert som levert, men jeg har ikke mottatt den?
PostNL merker ofte brevbokspakker automatisk som "levert" så snart de forlater sorteringssenteret, selv om de fortsatt er på vei til adressen din. Det kan derfor hende at pakken din ligger i postkassen din først 1–2 dager etter "levert"-varselet.
Fortsatt ingenting mottatt etter 3 dager?
Ta kontakt med oss, så finner vi ut av det sammen og sørger for en løsning.
Stell
Hvordan vedlikeholder jeg inngangsmatta mi?
For daglig vedlikehold kan du støvsuge matten for å fjerne løst smuss. For mer intensiv rengjøring kan du tørke av matten med en lett fuktig klut. Unngå bruk av sterke rengjøringsmidler, da disse kan skade designet.
Mattene våre kan vaskes i vaskemaskin, men håndvask anbefales.
Sørg alltid for at matten plasseres på et tørt underlag.
Er mattene vaskbare?
Vi anbefaler å håndvaske mattene våre slik at du bevarer designets fargeintensitet så lenge som mulig.
Hvordan fjerner jeg vanskelige flekker?
Ved gjenstridige flekker anbefaler vi å bruke et mildt rengjøringsmiddel og forsiktig dappe med en lett fuktig klut. Gni aldri for hardt for å unngå skade på designet.
Hvor lenge varer en Studio Tapiz entrématte?
Ved normal bruk og riktig vedlikehold vil din Studio Tapiz entrématte holde seg fin i mange år. De holdbare materialene er designet for å tåle daglig bruk.
Klager og spørsmål
Hva hvis jeg ikke er fornøyd med bestillingen min?
Ved klager kan du kontakte supportteamet vårt direkte på support@studiotapiz.nl. Vi finner en passende løsning sammen.
Kan jeg ta kontakt per telefon?
Du kan nå oss på e-post via support@studiotapiz.nl for alle spørsmål om bestillingen din.
Hvor lang tid tar det før jeg får svar på spørsmålet mitt?
Vi streber etter å besvare alle henvendelser innen 48 timer på hverdager.