Terugbetalingsbeleid

Viktig merknad: Skreddersydde produkter

Alle våre produkter (entrématter, skittfangermatter, dørmatter og relaterte produkter) lages spesielt etter dine spesifikasjoner, som ønsket størrelse og design. Disse skreddersydde produktene kan derfor ikke returneres.

Hvorfor retur ikke er mulig

Ettersom hvert produkt produseres unikt etter dine spesifikke ønsker og mål, omfattes de av unntaket for skreddersydde varer. Dette betyr at retur dessverre ikke er mulig.

Lovfestet angrerett

Den lovfestede angreretten på 14 dager gjelder ikke for våre produkter. I henhold til loven gjelder dette unntaket for varer som er fremstilt etter forbrukerens spesifikasjoner, som tydelig er av personlig karakter, eller som av sin natur ikke kan returneres. Alle våre matter lages spesielt etter dine spesifikasjoner og omfattes derfor av dette unntaket.

Skade og problemer

Inspiser bestillingen din umiddelbart ved mottak. Dersom varen er defekt eller skadet ved levering, eller du har mottatt feil vare, må du umiddelbart kontakte oss på info@studiotapiz.nl.

Synlig transportskade må rapporteres til leveringstjenesten umiddelbart ved mottak av pakken. Skjult transportskade må meldes til leveringstjenesten så snart den oppdages.

Garanti

Du har 2 måneders garanti på produktene, forutsatt at alle bruks- og vedlikeholdsinstrukser er fulgt. Reklamasjoner om material- eller produksjonsfeil vil selvfølgelig bli behandlet.

Garantien gjelder ikke dersom:

  • Produktet brukes feil
  • En feil oppstår som følge av omstendigheter Studio Tapiz v.o.f. ikke kan lastes for

Klager

Har du en klage på utførelsen av bestillingen din? Send klagen din så raskt som mulig (og så fullstendig beskrevet som mulig) til support@studiotapiz.nl.

Vi behandler klagen din så raskt som mulig, senest innen fem virkedager etter at vi har mottatt den. Dersom det tar lengre tid, vil du innen fem dager motta en bekreftelse på klagen, og vi vil informere deg om når du kan forvente et substansielt svar.

Viktig frist: Dersom du melder en klage senere enn 2 måneder etter levering, mister du retten til utbedring, erstatning eller kompensasjon.

Kontakt

For spørsmål om bestillingen eller produktet ditt kan du kontakte oss via:

  • E-post: info@studiotapiz.nl
  • KvK-nummer: 97186023